日前，国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部四部门联合下发《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》，明确了医疗纠纷责任未认定前不得赔钱。医院有关人士高兴地评价，这是顺应时令的春风。无疑，该《通知》对医患纠纷纳入法治轨道解决，维护良好的医疗秩序，具有积极的现实意义。

经常接到医院打来的咨询电话，询问医院在纠纷中是否有责任。笔者也认真地分析研判，给予答复，引导其通过诉讼解决。但结果令人失望，医院有时甚至有阿Q精神，“我们就赔了三万多块钱，患者家属就撤了”。原来，一些医院以及分管医院的行政部门的领导，基于政绩评价，也基于医疗秩序稳定，长期形成了错误的思维定式，“人死为大”、“赔钱了事”。不想，领导的“善心”却成了医院的软肋，患者家属紧抓不放，“不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决”，不管有没有责任，医院成了患者家属出气还要赔钱的冤大头。于是，助长了医患之间不良社会风气逐渐形成，最后甚至发展到医院摆灵堂、医护人员被凌辱、打杀的恶性事件。年前，笔者所在地某医院，就发生了一起医生在办公室被患者家属殴打的事件。所以，从一定意义上说，医院对医闹现象的产生和滋长有不可推卸的责任。那么，在好的政策形势下，医院该做些什么呢？

其一，绷紧责任之弦。医院应依据《侵权责任法》及业内规范，注重医疗服务与质量安全管理相关制度的制定、完善和监督落实，医护人员要胸中有制度，明确自己的每一次操作或服务行为与医院的责任息息相关。医护行为文明、规范、到位，是防止医疗不良事件发生的基础。其二，畅通纠纷渠道。依据相关规定，医疗机构应建立医院警务室，设立医患纠纷接待调处场所。但笔者走访发现，有的医院设有警务室和医患纠纷接待调处场所，但无民警值班和相应的组织人员。医院应积极向政府争取人财物的支持，保障纠纷渠道早日畅通。其三，启动诉讼程序。医院应注重培养法律人才，从事医患纠纷沟通工作；委托法律顾问，从事法务工作；强化法治意识，坚决执行“责任未认定前不赔钱”，引导患者家属依法维权，必要时，医院可以主动起诉，请求司法判定不担责或承担相应责任。（叶国强）