接到投诉后，该所立即指派负责人员跟随消费者王先生一同来到超市查看电炒锅实物，经现场检查，该电炒锅自购买后王先生已使用了3个月，锅底使用痕迹明显。镀膜层检查并未发现裂痕，其刮痕分布及深浅情况可判断属于正常使用炒勺摩擦所致。对于消费者投诉该电炒锅存在渗水、渗油现象，执法人员现场对该炒锅进行烧水、热油实验，未发现消费者投诉问题。鉴于消费者王先生年龄较大，对新式电炒锅性能及操作不熟悉，该所执法人员要求超市销售人员耐心向王先生讲解了该产品使用说明，最后消费者与超市双方达成和解。
本次消费投诉调解从受理到解决不超过20分钟，将消费矛盾化解在萌芽状态，该所将进一步公开消费投诉电话“12331、12315”，欢迎社会各界监督。
