“村里有了便民服务中心，我打个证明就不用来回跑几趟了，村干部全程代理服务真是让我们省心又省力！”近日，璜田乡璜田村村民谈起便民服务中心为自己带来的方便时赞不绝口。

璜田乡自“两个中心”、“两个工作站”全面运转以来，积极推行“一站式”为民服务，使为民服务全程帮办、代办成为为群众办实事、解难题、做好事的新抓手、新模式。

一站式受理，手续“简”。

乡村两级便民服务中心制定工作制度，简化办事流程，明确受理事项范围、受理标准以及需要提供的资料。切实改变群众以往办事到处跑的状况。

一条龙服务，时效“快”。

服务中心实行干部集中办公和轮流值班制度，并将乡村干部值班表、岗位职责、联系电话公示上墙，确保群众到乡能“找得到人、办得了事”。实行“一件事、一名负责人、一问到底”的工作机制，实现了自行办理到全程代理的转变。实行“集中办公、公开办事、限时办结”的运作方式，确保了各项服务工作高效快捷。

一揽子解决，效果“实”。

服务中心实施办理事项登记制度。对群众交办的事项不仅专册登记，还“定人、定点、定时、定责”办理事项，对群众申办的事项实行直接代理，当场当天办结或承诺时限内全程代理办结。实施事后回访制度。对办结完成的重要事项或群众关心的事务进行回访和跟踪。落实立体式监督管理制度，对服务工作不力的予以追责。

一颗心为民，感情“诚”。

服务中心努力拓展“一站式”办公形式，增加上门服务、志愿服务、结对帮扶。乡村两级均组建党员志愿服务队伍，对农村孤寡老人、残疾人士等行动不便的困难群众积极开展上门服务，通过结对帮扶，帮助困难群众解决生产生活问题。

璜田乡乡村联动为民服务形成了“全面覆盖、分类服务，乡村一体、上下联动”的基层社会治理组织体系，有效地解决了群众办事难的问题，密切了干群关系，切实打通了服务群众“最后一公里”，实现了为民服务“零距离”。