“听您这么一说，我们心里踏实了……”2月4日，徐某等人在歙县人民法院院长陈二民的悉心开导后，满意地离开了法院。

当天，是歙县人民法院“院长接待日”，院长陈二民像往常一样来到信访室。刚坐下不久，徐某等人就走进信访室表示对该院的判决不服。

“来，大家不要急，有话慢慢说。”看到徐某等人情绪较为激动，陈二民请他们先坐下。得知对方是院长，当事人慢慢冷静下来，说明了来访事由。

听了当事人的陈述，陈二民耐心做起答疑和说服教育工作，劝导徐某等人息诉罢访。同时结合案情，告知徐某等人解决问题的途径和方法，终于解开了徐某等人的心结。

自实行“院长接待日”以来，歙县人民法院院长、副院长轮值接待来访群众，倾听来访群众的诉求，坚持做到有问必答、有难必应，力争现场化解来访人员疑难症结。去年以来，该院“院长接待日”共接待来访群众17人次，提高了群众的满意度，收到了良好的社会效果及法律效果。 （张文峰）