有一个窗口，正流淌暖意！有一种服务，叫如沐春风！在新州社区便民服务中心，汇聚了温馨般的服务。一个微笑，一句“您好，有什么可以帮您？”，让前来办事的居民感受到亲人般的温暖。“党员先锋岗”设立在服务大厅醒目的位置，社区两委干部、工作人员照片上墙，文明用语、微笑服务，迎送有声、耐心周到。通过规范流程，优化服务，对群众来办的事项从受理到办结都明确了操作细节，为打通联系群众“最后一公里”实实在在地创新了举措。

近年来，新州社区严格按照“权限范围内的立即办、需要协调的帮助办、群众有难的上门办、群众嘱托的代替办、跟踪服务的主动办”的要求，建立健全“一站式”为民服务窗口工作目标责任制，制定了全程代理、窗口工作人员的行为规范和文明服务承诺等相关工作职责，明确了社区服务大厅窗口岗位职责和服务规范，完善了窗口服务项目等规章制度，形成责任明确、分工负责、统一协调的为民服务全程代办网络，实现居民公共服务全程代理规范化。

在服务过程中，态度热情，诚恳待人，做到“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”，全面推行标准化服务模式，实行文明用语、纪律要求、工作流程“三统一”。做到一口受理、一次性告知、阳光操作。将各类服务事项、办理程序等重要内容全部制图上墙，让群众看清楚、弄明白。同时，本着“以民为本”的理念，在中心设立了休息室，配置了空调、彩电、座椅、纯净水等，让前来办事的居民感受到家的温馨。

社区逐步建立“全天候”服务、“一站式”办理、“零距离”监督“三环”相扣的跟踪代理服务，实现从坐班服务到主动上门服务的大转变,从根本上解决社区居民办事难的问题，使之真正成为干部服务社区居民的平台、干部作风转变的载体，实现党群干群关系的“真情链接”,架起了干群关系“连心桥”,促进社区和谐,激发社区发展活力。
　　为民服务全程代理，实现了“四个转变”，即变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变随意办为规范办、变被动服务为主动服务。

社区工作人员将每天装着服务内容、带着一颗真诚为民服务的心，进户知民情，走访问民忧，加深感情，增进信任，随时掌握“小事情”，及时化解“小险情”，用优质、高效的亲情服务架起党和政府与群众之间的“连心桥”，凝聚人心。