“我家住在徽城镇就田村旺村自然组的，今天是来办理企业退休人员生存资格认证的的，幸亏昨天给你们打个电话，社保专管员小张很热情地建议让我下午再来，不仅人比上午少，还告诉我带齐社会保障卡材料，还温馨提示路途注意安全，服务真周到。”日前，在渔梁社区服务大厅内，来认证的年近七旬的退休人员老叶对该社区推出的人性化服务电话预约这一便民举措非常满意。

今年以来，该社区针对区域调整后地域面积大，人口多，窗口服务量大的实际，在工作中推出错时工作制、AB岗工作制等多项人性化便民服务。特别是电话预约最被居民称道。“在该社区服务大厅，很多事情是可以通过打电话预约的，预约的好处就是让居民少跑几次冤枉路。以前居民到服务大厅办事，会遇到工作人员临时外出或是自己手续没带齐等情况，通过电话预约则可避免这些问题，大大提高办事效率。，“如果遇上急事，社区相关经办人员还会在职责范围内，想方设法协同有关部门实行特事急办，多替社区居民着想，帮他们办成事。”该社区这种“以人为本”的服务理念已经得到了社区居民的一致认可。（汪鼎成）