社区治理的“最后一米”，连着千家万户的幸福平安。今年以来，歙县徽城镇中和社区聚焦人居环境提质、安全底线守护，不断探索基层治理新路径，积极构建“社区牵头、城管联动、共治共享”工作模式，常态化联合城管部门开展矛盾纠纷调处、人居环境整治、安全隐患排查，以联勤联动凝聚治理合力，高效破解各类民生难题，全力筑牢辖区安全稳定、环境整洁双重防线。

依托智慧平台，管理服务提效能

活用黄山“e”治理平台，实现“线上+线下”双轨巡查处置机制。社区干部、网格员充分发挥一线探头作用，依托平台实时采集上报辖区内各类问题线索；城管部门线上接收工单后第一时间下沉现场开展处置，并及时反馈办理结果，构建起“发现—派单—处置—复核”的全流程闭环工作链条。通过数据互通、任务直达、办理全程留痕，有效压缩问题处置周期，推动民生诉求快速落地，切实做到“让问题快处置、让群众少等待”。今年以来，通过平台累计上报各类治理难题1638件，完成处置1365件，人居环境和居民满意度持续提升。

聚焦民生诉求，典型案例破难题

社区深入践行“15880”网格工作法，始终把群众诉求作为工作第一信号。辖区鸿基商贸城小区是商住一体的开放小区，近期，有居民多次投诉楼下餐饮商户油烟、噪音扰民，成为群众反映强烈的“心头事”。由于纠纷涉及居民权益、商户经营、整改标准等多重因素，仅依靠社区单方调解难以破冰，双方矛盾一度僵持反复。

为从根源化解治理顽疾，社区第一时间联动城管开展联合处置，坚持柔性调解与依法处置并重。工作人员分别走访居民和商户，耐心倾听诉求、疏导对立情绪，找准矛盾症结；联合城管人员赴现场实地勘查，由城管专业解读油烟排放、管道安装等相关法规标准和整改要求。双方围绕整改方案多次交流调解，细化整改举措，逐一化解分歧。经过多轮坦诚沟通，双方达成一致意见，商户承诺严格按照规范改造油烟管道，杜绝扰民问题反弹，这一桩久拖未决的民生纠纷得到圆满化解。

联合清洁环境，点滴行动靓家园

小区楼道及公共区域堆放杂物，既侵占公共空间、影响小区环境，又极易诱发火灾，严重阻碍应急疏散通行，安全风险突出，是基层消防安全管理的重点难点。

为打通小区“生命通道”，消除楼道消防安全隐患，近日，中和社区主动联系城管深入辖区印象徽州小区，逐户上门宣传劝导，讲明楼道堆物安全危害，引导居民主动收纳私人物品，自行清理楼道堆放杂物。针对楼道内无人认领、废弃破损、无利用价值的旧家具、生活垃圾等，社区与城管工作人员分工协作、集中攻坚，统一装车清运、做到彻底清零。经过集中整治，小区楼道通行通畅、面貌焕然一新，有效清除了消防安全隐患，居住环境得到显著改善。

下一步，中和社区将继续坚持党建引领，持续深化运用“15880”网格工作法，不断健全与城管等职能部门长效联动机制，常态化抓好矛盾化解、环境整治、隐患排查，精准破解基层治理难点堵点，以实干守护平安，用服务温暖民心，持续擦亮辖区居民的幸福感、获得感与安全感。（方润之）