“能不能安排周末组织调解啊？工作日我需要给孩子们上课，抽不出时间。”

“周末没有问题，只要你们方便，我们可以周末加个班！”

3月30日，王村市场监管所的工作人员放弃休息时间，利用周末成功调解一起消费纠纷，为当事人排忧解难。

今年2月份，江女士在某母婴用品商店为孩子购买了乳铁蛋白调制乳粉，不曾想孩子第一次喝就发生了严重全身过敏反应。江女士立马就联系了商家，商家连同厂家一起登门处置，就赔偿金额问题双方多次协商未能谈妥，故江女士寻求了市场监管部门的帮助。

王村市场监管所的工作人员在接到该起投诉后，立马电话联系江女士了解基本情况及其诉求，同时对被诉产品展开了调查。应双方的意愿，王村市场监管所于3月14日组织开展了第一次调解，江女士的家人因对商家在调解过程中未及时给予反馈感到不满，提出包含医药费、补偿金的高价赔偿金额，调解再次陷入僵局。

工作人员在第一次调解失败后，多次对双方当事人做思想工作，帮助他们解开心结，眼看时机成熟立即趁热打铁组织了第二次调解。又是一场两个小多时的调解，工作人员始终保持耐心，认真倾听从而找到突破口，最终双方达成调解协议，历经35天的调解终于圆满的落下帷幕。

处理投诉举报是市场监管部门服务社会公众的一线窗口和前沿阵地，直接关系人民群众的获得感、幸福感和安全感，“以人民为中心”从来不是一句口号，体现在与当事人接触的一言一行中，更体现在人民群众的满意中。王村市场监管所将继续用实际行动传递温暖，彰显人文关怀，让民心更暖，为民生护航。