歙县三阳镇充分发挥党组织领导核心作用,以群众需求作为工作导向,把群众期盼作为工作动力,整合各类资源、凝聚为民合力,扎实做好服务群众工作,大幅提升群众满意度和社会认同感。
平台式服务,破解群众“办事难”问题。针对“上面千条线,下面一根针”,业务繁多人员偏少的基层,三阳镇整合了便民服务中心,融合了新农合、民政、计生、社保、残联等多项服务,便于群众“一站式”办事。又利用皖事通APP、政务服务平台等拓宽百姓咨询办事渠道,信息通减少群众跑腿。同时适时推行“清单式”便民服务内容,坚持走访民情、倾听民意、亲近民心,调研收单,梳理需求,建立清单,便于党委检视研究,创新便民服务模式。
延伸式服务,破解群众“找人难”问题。针对上班族、外出务工人员和行动不便群体,推行热线“量体裁衣式问诊”、APP预约模式和节假日值班值守服务,全面将服务群众工作长效化和多元化,切实达到“服务没有双休日、办事不分上下班”的工作状态。为保障外出务工人员合法权益,在年关农民工返乡高峰期,同时司法、综治、计生、民政等部门专门设立流动宣传台,倾听群众困难,及时提供政策和司法援助。同时成立年关绿色通道,调整中午上班时间,及时办结外出务工人员返乡后急需解决的事。
专业化服务,破解群众“遇事难”问题。针对偏远村落留守老人儿童遇事难应对,由驻村工作队、联村干部、科技特派员等及时“送学”,做到有突发事件必到、有矛盾纠纷必到,辖区困难家庭必访、空巢老人及留守儿童家庭必访,真正“进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心”。针对本辖区外出务工者遇事难办,每年由计生协主办,镇计生办、妇联、组织办等同志参与,为远在他乡的群众送去法律常识、健康急救、妇女权益等,让这支乡村振兴的主力军感受到来自家乡的深情和厚谊,来自党和政府的关心关爱。