歙县市场监管局 郭谦

近日，歙县消协接办群众投诉一起，投诉人反映其于2016年6月在王村辖区一家木门厂订购并安装了6扇木门，安装的木门分列三层楼中。一楼木门门套出现油漆起包现象，破除表层后发现白蚁蚁蛀情况严重，怀疑是木门厂生产安装木门自带白蚁所致，要求木门厂更换木门、灭杀白蚁，恢复原状。

受理投诉后，消协办事处工作人员立即对白蚁来源进行分析，一是木门自带，二是投诉人住宅自有。理清思路后，消协办事处工作人员于当日对投诉人投诉的木门厂进行现场检查，但现场未发现白蚁蚁蛀木材原料及其他白蚁蚁蛀痕迹。

为一探究竟，次日，消协办事处工作人员会同县白蚁防治办专家，对投诉人住宅进行现场勘查，经调查询问，投诉人住宅为老宅改造，木门厂安装木门均为老门套拆除后在原位置安装。县白蚁防治办专家在查看拆除的老门套木料后，发现有明显白蚁蚁蛀现象，经初步判定白蚁为投诉人住宅自有非外源所致。

查明问题关键所在后，消协办事处工作人员听取了投诉人及木门厂负责人各自诉求，对当事人双方进行调解，促成双方达成和解协议。