“一走访”，倾听意见。主动上门“揽活”，把便民服务工作延伸到家家户户、田间地头，与群众面对面交流，倾听群众的需求和对社区工作的意见、建议，让群众真正感受到干部作风的改进和便民服务的便捷，更好地拉近与群众的距离。

“两个教育”，提升能力。一是从服务和专业技能上进行培训，提升工作人员服务水平。二是从待人诚心、服务热心、办事细心、解答耐心等服务理念上，通过开展宗旨意识教育，加强职业道德修养，进行换位思考等方式，自觉摆正自身位置，牢固树立社区“真诚服务、无私奉献、共创和谐”的服务理念，树立良好形象。

“三项服务”，完善措施。认真落实各项惠民、便民、利民措施，不让服务“打折扣”，一是计生政策宣传国免服务、社保采集人员信息、发放社保卡、对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务。二是对外出务工人员、医疗病人、高考学子等出具证明，开辟“绿色通道”，即时办理服务。三是本着便民、利民、惠民，开展预约服务、延时服务，为群众提供亲情化、人性化服务，把全程代办的服务程序简化为受理、承办和回复三个环节，变“上跑为下办”，变“拖着办为快速办”，切实解决群众办事难的问题。

“四项要求”，改进作风。一是接待群众主动热情，态度和蔼，使用文明用语。二是热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。三是凡群众办理相关业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续，确保第二次办结。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。四是增强工作人员责任意识，严格社区坐班人员上班纪律和工作作风，以“办事方便不方便、群众满意不满意”为标准，进一步完善服务环节，做到问题纠正及时，服务准确到位。（洪黎明）