手机二次维修仍无法使用，免费更换！ - 歙县论坛 - 16年歙县老百姓值得信赖的网络平台

近日，消费者张女士在歙县某手机卖场购买了小米手机一台，在使用了一段时间后，手机出现问题，因在保质期内，故找到商家进行维修，但经两次维修后，手机故障依然没有解决，张女士便向商家提出更换要求，但遭到商家拒绝，经多次协商无果后，遂向歙县市场监管局进行投诉。

接到投诉后，歙县市场监管局工作人员立即赶赴手机卖场，了解、核实有关情况，在基本确定手机出现的问题是因机子本身质量而非人为原因所致后，该局工作人员对商家进行了相关法律法规的宣传，告知商家要确保所销售的商品的质量，出现保质期内二次维修的非人为问题必须予以更换或退货。经工作人员的耐心调解，商家最终答应给张女士免费更换同规格型号手机，张女士对调解结果表示满意。

在此，歙县市场监管局提醒广大经营者和消费者：根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定，销售商在无法保证所销售商品质量时，应按照“三包”条例予以退货、换货或者维修。