一是改善环境，打造全新服务空间，实现服务设施便捷化 。该社区在一楼设置规范式“一站式”便民服务大厅，可为居民群众提供社会保障、人口计生等与群众息息相关的各项服务。服务大厅推行“一站式办公，一条龙服务”模式，让群众只进一个门，就能办好几件事。还在大厅配备饮水机、茶叶、纸笔、老花镜等，实现服务设施便捷化。
二是加强制度建设，畅通各项办事流程，实现服务制度具体化。为进一步提升“一站式”服务大厅服务质量和服务水平，社区制定了《社区服务大厅工作制度》、《文明用语》、等各项制度，切实增强干部主动靠前服务意识。办事群众进到便民服务大厅即可办理各项事项，实现服务制度具体化。
三是落实岗位职责，树立良好外部形象，实现服务行为规范化。制作公开社区工作人员分工一览表，将办事程序、工作职责及工作人员行为规范等制度上墙公示，大厅工作人员实行“AB岗”制度。公开接受社会的监督，实现服务行为规范化。
四是开辟绿色通道，实现服务过程人性化。在落实全程代理制度的同时，针对辖区老弱病残、行动不便的居民在办理低保年审等方面实行上门服务“全程代办”。实行便民服务“零距离”让辖区居民每天都能得到大家的关心和帮助，实现服务过程人性化。
五是阳光运作，实现服务监督民主化。“一站式”服务大厅坚持公开原则，实行“窗口办公，集中受理，一站式服务”，把各项办事程序置于群众监督之下，让群众一目了然，阳光运作，实现服务监督民主化。（汪鼎成）
