退休“一件事”，是国务院进一步优化政务服务提升行政效能，推动“高效办成一件事”明确的第一批13个重点事项之一。今年以来，歙县人社局紧紧围绕“一件事”高效办成的目标，直面企业和群众办事难点、堵点，不断完善工作机制、优化审批流程，创新 “三办”服务模式，推动退休“一件事”从“能办”到“易办”“快办”的能级跃升。

再造流程标准，集成事项“联动办”。建立跨部门联动协作机制，牵头制定《歙县高效办成退休“一件事”实施方案》，将关联度高、办件量大、涉及多部门的养老金申领、职工医疗保险视同缴费年限认定、住房公积金提取、领取独生子女一次性奖励金、户籍和犯罪信息确认等11个高频服务事项集成办理。颗粒化梳理联办事项名称、办理条件、申请材料、办结时限等要素，通过材料精简、环节整合、流程优化，形成标准化办事指南，将多部门、多环节办理的“多个事”，打造成企业群众眼中的“一件事”，实行“多表合一、一表申请”，“一套材料、重复使用”。45个要素免填写，申报材料由15项减少到2项，办事材料和办结时限平均减少72%，努力实现群众办事流程最优、办事材料最简、办事成本最少。

打造多元场景，线上线下“融合办”。为更好地服务企业群众，坚持线上线下融合发展。在人社服务大厅设置退休“一件事”服务综合窗口，群众办事只需跑一个窗口，提交一次材料就能完成与退休业务相关联“多件事”，联办申请信息通过数据服务平台部门流转共享并联审批，变“多处跑”为“一门清”，真正实现“一窗受理、一次提交、一次办结”，最大限度减环节、减时限、减材料、减跑动，大大提高了办事效率。依托安徽政务服务网，搭建“高效办成退休一件事”主题服务应用场景，发布办事指南、工作指引、业务流程图专属二维码，丰富网上办事服务功能，社保经办数字化转型为企业群众提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。企业经办人陈先生表示：“以前为职工办理退休要跑医保、人社等几个部门，来回好多趟，耗时又费力，现在通过政务一体化平台选择‘高效办成一件事’，上传材料‘自动关联’，信息填写‘自动提取’，几分钟就完成网上退休申请了，一次都不用跑，在家坐等审核结果，真是太方便了！”今年“退休一件事”共受理1035件次，其中线上办理698件。

瞄准群众需求，真情服务“有感办”。积极创新“1+N”特色服务，满足群众多样化需求，“全链条”提速退休人员档案预审、养老金申领服务，群众获得感、幸福感持续增强。前置“退休档案预审”环节，通过电话、短信提前告知即将到龄退休人员出生年月、缴费年限等信息；向灵活就业参保人员主动推送短消息提醒，退休人员手机端一键确认“即申即领”。在窗口设置“帮办代办”专区，精选业务骨干“手把手”指导完成表单填写、办理申请。建立微信、QQ群，即时线上交流互动，帮助企业群众更准确、快速完成申报。定期开展政策业务培训，为企业群众提供精准化、个性化服务。开展预约办、延时办、上门办、免费邮寄等“点对点”“保姆式”服务，便民利民再“升级”，贴心暖心更“走心”。发挥“媒体+政务”宣传优势，制作宣传视频3个，分别亮相“黄山新闻联播”“安徽时评”“安徽社保惠民生”视频号，撰写发表信息26篇，其中省级以上18篇，不断扩大社会知晓度和参与度。

为民服务，常做常新。下一步，歙县人社局将继续坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，不断优化服务流程、提升服务效率、增强服务透明度，为服务对象提供更加便捷、高效、满意的政务服务体验，让企业群众享受到实实在在的改革红利。