社区开展为民服务全程代理工作，群众有期盼，服务型组织建设有要求，必须要抓实、抓细，抓出实效。

新洲社区在推行“全程代办服务”中，以解决群众办事难为突破口，由过去“干部动嘴、群众跑腿”，变成了如今 “群众动嘴、干部跑腿”。 充分发挥党员在密切联系群众的核心作用，设计了“党群连心和谐新洲支部联系卡”发给社区党员干部，动员党员干部深入辖区，走近群众，访民情、听民意，并及时反馈、及时整改。本着为民、便民、利民、惠民，还实行了办事预约、责任追究，在代办方法上，把全程代办的服务程序简化为受理、承办和回复三个环节，变“上跑为下办”，变“拖着办为快速办”，切实解决群众办事难的问题。例如在社区符合计生政策的家庭，计生专干主动上门办理有关手续，并及时把办理好的准生证送上门；社保员上门采集人员信息，发放社保卡等。

顺畅代理途径，提高代理效率。以“手续简、服务优、效率高”为宗旨，将与居民工作生活息息相关的计生、民政、劳动就业、社保、医保、城建、法律援助、来信来访、群防群治等服务项目，统一纳入社区为民服务中心，采取“一个窗口对外、一站式服务，一条龙办理”的运行机制，建立了服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等一系列制度，要求社区工作人员以“办事方便不方便、群众满意不满意”为标准，对来访的每一位群众热情接待，耐心解释，答疑解惑，进一步完善服务环节，做到问题纠正及时，服务准确到位。

开展社区“手拉手”活动，以共同目标、共同利益、共同需求为纽带，加强党群之间的联系，全面开展“双承诺”活动，在调解居民纠纷、维护社区秩序、扶弱助残、参与公益活动等方面作出承诺，实现“党组织为党员服务，党组织和党员为群众服务”。

社区要求党员干部结合主题教育活动开展大走访，主动上门“揽活”，把便民服务工作延伸到家家户户、田间地头，让群众真正感受到干部作风的改进和便民服务的便捷，努力把“两个工作站”建成亲民之家，做到有问必答、有难必帮、有诉必应，真正打通服务群众“最后一公里”。（洪黎明）