徽城镇渔梁社区自“一站式”服务大厅设立以来,采取多项措施,始终在提高服务效能、优化服务流程方面下功夫,落实“四到位”做好“一站式”窗口服务工作,为社区和谐发展注入正能量。
一是工作人员选配到位。按照“素质高、业务精、能力强、服务优、责任心高”的标准,将业务骨干选配到窗口一线,切实保证窗口工作人员“政治坚定、业务精湛、作风优良”,牢固树立全心全意为民服务的宗旨意识,确保胜任社区“一站式”窗口服务工作。
二是软硬件完善配备到位。优化服务环境,完善配备电脑、复印机、电话等硬件设备,在服务大厅公示工作人员分工一览表及各窗口受理事项,不折不扣落实窗口工作人员岗位职责;同时,通过设立“党员先锋岗”及开展“我的岗位我作主”等主题活动,充分调动窗口工作人员积极性。
三是制度完善到位。交接制度到位,积极推行AB岗制度,遇人员开会、生病、上门入户等原因离岗时,交接到位,确保工作不断、秩序不乱;职责到位,按照岗位职责、任务、目标的具体规定,落实窗口岗位责任,确保经办工作任务的连续性和时效性。
四是服务效能提升到位。按照窗口行业服务规范标准要求,要求“一站式”服务大厅窗口工作人员礼貌用语,微笑服务,始终坚持群众利益至上,树立全心全意为人民服务的理念,本着群众利益无小事的原则,做到事事有回音,件件有着落。